关于在晋中市全面持续开展“保单寻亲”活动的倡议书

各人身险公司：

   20世纪八九十年代，由于科技信息系统不够完善，保险公司使用过很多手写保单。有些家长直接用孩子的小名、乳名购买了保险，后期没有及时变更被保险人姓名，而当时固定电话和手机并不普及，随着时间的更替，造成很多手写保单处于失联状态。特别是在90年代末，我国居民身份证号码由15位升级到18位，加之近年来城中村改造等原因住址变更，造成部分保单信息更新不及时，也导致消费者无法享受保险公司提供的各种服务。为切实保障人民群众的保险权益，晋中市保险行业协会要求各人身保险公司在全市范围内持续开展“保单寻亲”专项活动。在此我们倡议：

   一、各公司要通过系统排查、查找历史档案、细分客户类别、匹配保单和客户信息等多种手段，积极寻找“失联客户”。

   二、各公司要广泛利用线上线下渠道，通过广播、新媒体、官网、微信公众号及公司柜面等渠道发布活动信息，公布客服热线，加大宣传力度。

   三、对于非本单位的失联保单，要及时进行引导；在遇到无法认定保单属于哪个承保公司时，应及时引导至晋中市保险行业协会进行协调处理。

   四、各公司要全面发动辖内销售人员、各层级管理人员，通过朋友圈、电话、短信、面对面告知等多方式向客户宣传。

   五、要在失联保单较集中的区域，安排专人深入农村、厂矿、企业、社区开展线下宣传，提供面对面的宣传宣导和业务办理。

    “保单寻亲”绝不仅仅是一场活动一个口号，而是贯彻落实国家金融监管总局“为民办实事”专项行动的具体要求，各机构要落实到日常工作中，解决人民群众后续遇到的类似问题，让我们聚集行业合力，不断提升金融消费者对保险行业的认知度和认可度，共同推动为民办实事走深走实。

       晋中市保险行业协会                          

2023年11月20日